Eine Auszahlung kann aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden.
Sehen Sie sich die häufigsten Gründe unten an.
| Grund | Was zu tun |
| Abgelehnt von Ihrem Zahlungsanbieter | Sie können sich zur weiteren Klärung an Ihre Bank wenden. Bitte wenden Sie sich auch an den Kundendienst, um die richtigen Anweisungen zu erhalten. |
| Angeforderte Dokumente waren nicht bereitgestellt (z. B. Bestätigung des Bankkarten-/Kontoinhabers, die Geldquelle usw.) |
Überprüfen Sie Ihre E-Mail auf eine Dokumentanforderung und senden Sie das erforderliche Dokument an support@capital.com. |
| Initiiert zu einer anderen Zahlungsmethode (z. B. Sie haben eine Einzahlung mit einer Karte getätigt und eine Auszahlung per Banküberweisung beantragt) | Aus Sicherheitsgründen überweisen wir Gelder an dieselbe Zahlungsmethode zurück, die zum Zeitpunkt der Einzahlung verwendet wurde. Fordern Sie eine Auszahlung mit derselben Zahlungsmethode an, die für die Einzahlung verwendet wurde. Wenn Sie Geld mit einer anderen Zahlungsmethode abheben möchten, sollten Sie die Inhaberschaft der Zahlungsmethode bestätigen, die für die Einzahlung verwendet wurde. |
| Sie haben nicht genügend Geld für eine Auszahlung zur Verfügung und eine Auszahlung kann zur Schließung von Positionen führen. | Sie können einige Positionen/Aufträge schließen, um den für die Auszahlung verfügbaren Betrag zu erhöhen und es erneut versuchen oder eine Auszahlung für einen kleineren Betrag veranlassen. |
| Initiiert durch Multibanco, iDeal, Przelewy, UPI, usw. | Auszahlungen mit diesen Zahlungsmethoden werden nicht unterstützt. Initiieren Sie einen Rückzug durch eine Banküberweisung. |
| Das Volumenlimit pro Transaktion wurde überschritten | Wenn Sie einen größeren Betrag abheben, versuchen Sie, Ihre Abhebung in kleinere Teile aufzuteilen. |