Que se passe-t-il si j'ai des problèmes pour déposer de l'argent ?

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Capital.com Customer Support
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Si vous recontrez des problèmes pour déposer de l'argent avec une carte bancaire, merci de considérer les options suivantes :

1. Veuillez vérifier que votre carte supporte les paiements en ligne. Votre banque peut restreindre les paiements en ligne ou les transactions internationales en utilisant votre carte. Veuillez contacter votre banque pour supprimer cette restriction puis tenter de nouveau de déposer des fonds sur votre compte avec votre carte bancaire.

2. Veuillez vous assurer que votre mot de passe temporaire est bon. Pour empêcher des tentatives de fraude sur votre compte, les banques peuvent demander des confirmations d'opérations via la technologie 3D-secure. Votre banque vous enverra un sms avec un code unique qu'il vous faudra renseigner pour confirmer votre paiement. Il est possible que vous ayez renseigné le mauvais code. Renseignez de nouveau les informations liées à votre carte pour recevoir un nouveau code.

Le code unique vous est envoyé par votre banque. Si vous avez des questions relatives à ce code, merci de contacter votre banque directement.

3. Veuillez tenter de déposer des fonds sur votre compte de trading de nouveau. Veuillez renseigner les détails de votre carte de nouveau. Vérifiez bien que la date d'expiration de votre carte (le format est MM/AA) et le code CVC (les 3 derniers numéros au dos de votre carte) sont bons. Si c'est votre premier dépôt en ligne, n'essayez pas de deviner le code. Veuillez contacter le support de votre banque et de demander où trouver le code sur votre carte.

4. Veuillez vérifier le solde de votre compte via votre compte en ligne puis veuillez tenter de déposer des fonds sur votre compte avec votre carte de nouveau.

5. Veuillez vérifier s'il y a des restrictions sur votre compte. Les banques peuvent parfois imposer des limites sur les opérations par carte. Il peut y avoir une limite sur le nombre de transactions durant une période de temps donnée ou sur le montant maximum sur une transaction.

Veuillez contacter votre banque pour demander d'augementer la limite puis veuillez tenter de déposer des fonds sur votre compte avec votre carte de nouveau.

6. Veuillez contacter le support de votre banque en leur expliquant que vous souhaitez déposer des fonds sur votre compte de trading Capital.com mais que le paiement a été refusé. Il vous faudra leur donner la date et le montant de la transaction refusée. Votre banque sera en mesure de vous donner la raison précise de ce rejet et vous aider à trouver une solution concernant votre paiement.

7. Veuillez essayer de payer avec une autre carte. Parfois, il y a des soucis avec une carte ou une banque en particulier. De tels soucis peuvent être résolus rapidement, mais si le problème persiste, vous pouvez tenter d'utiliser une autre carte pour déposer des fonds sur votre compte de trading.

8. Veuillez choisir d'autres méthodes de paiement. En plus des cartes bancaires, vous pouvez utiliser le virement bancaire, Sofort, iDeal, MultiBanko, Trustly, WebMoney, Qiwi, etc...

IMPORTANT
N'essayez pas de déposer des fonds sur votre compte de trading plus de deux fois par tranche de 10 minutes. Votre carte peut être bloquée pour les tentatives de dépôts futurs. Cela est fait en vue de protéger les informations relatives à votre carte de tentatives de fraude ou de piratage.

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